Power Factory 軟體維護聲明
軟體維護聲明
以下內容為 DIgSILENT Power Factory 授權與維護政策，同時也是 貴用戶與 帝模軟体 之間所成立之協議。軟體隨附之書面授權書，若有特別制定之條款、或與以下內容有所牴觸時，應以該特別條款之內容為主。
何謂軟體授權
- 所謂購買軟體是指購買軟體的使用授權，而非軟體的財產權。
- 當您購買軟體之後，您可以永久使用該軟體，但軟體更新需在授權的範圍內才享有之權利。
授權單位
- 授權範圍依個別軟體之授權說明，包括
- 公司/機關名稱授權：授權單位為單一公司/機關名稱。
- 單一裝置：授權單位為單一裝置，伺服器或主機。
- IP位置或網域授權：授權單位為單一 IP位置 或網域。
- 所謂單一公司/機關名稱授權必須為合法之名稱，授權名稱一經啟動註冊不能再更改。
- 公司/機關名稱必須為公司/機關正式之名稱，以免影響權利，並作為日後身分證明之依據。
- 當您忘記官網網站註冊資訊，或是需要升級或售後服務時，必要時，客服人員將要求提供購買時合約相關證明文件。
- 所謂單一裝置之解釋，是以註冊時啟動之實體主機為限，此視為單一裝置；該軟體不適用於虛擬主機裝置。
- 所謂 網域 授權，指實際安裝實體主機相同網域內之電腦都可使用。
- 除了授權單位之限制外，個別軟體可能依授權版本之不同，對功能性、連線數、使用人數等加註限制。
產品啟動
- 授權啟動限制
- 多人授權版/團體授權版：此授權軟體只能依 License授權的數量使用。
- 單人授權版：此授權軟體只能提供一個用戶使用。
- 軟體授權是綁定電腦的，啟動後無法在其他台電腦上再做啟動。軟體可以將授權移除後後，轉換至另一台電腦。每年最多轉換兩次為限。
- 啟動需要在可以連線至網際網路之實體主機上進行，其目的在於讓軟體得以在授權的單位、裝置上啟動使用。
- 啟動方式序號授權啟動或是USB Dongle啟動。
- 序號啟動時，啟用裝置需要連線至網際網路，軟體會傳送有關軟體與裝置的相關資訊至 DIgSILENT 德國總公司。該資訊包括軟體的版本、授權版本、語言和產品金鑰，裝置的網際網路通訊協定位址，以及由裝置的硬體設定衍生的資訊。
- USB Dongle啟動，則需要貴用戶有單獨購買USB Dongle金鑰才享有之服務，第一次啟動需要連接網際網路，才能確保啟動順利，啟動後30天內該裝置最少需要連線網際網路一次，才能確保軟體使用正常。
複製限制
本軟軟和隨附的書面文件都受到著作權法保護。明文禁止未經合法授權不得予複製軟體，包括修改、合併或涵蓋在其他軟體中的軟體，或書面資料。對於因您未能遵守本軟體許可協議的條款，而導致或鼓勵的任何版權侵權，可能會讓您面對法律責任。
您不得將軟體的副件或隨附的書面文件轉發給他人使用。
本軟軟和隨附的書面文件都受到著作權法保護。明文禁止未經合法授權不得予複製軟體，包括修改、合併或涵蓋在其他軟體中的軟體，或書面資料。對於因您未能遵守本軟體許可協議的條款，而導致或鼓勵的任何版權侵權，可能會讓您面對法律責任。
您不得將軟體的副件或隨附的書面文件轉發給他人使用。
轉讓限制
此軟體僅授權給您，即被許可方，未經 DIgSILENT 總公司 事先書面同意，不得由任何人使用或轉讓給任何人。
授權終止
該授權在終止前都是有效的。如果您未能遵守本軟體維護聲明的任何規定，該授權將自動終止，無需帝模軟体通知。終止後，您應將書面材料和軟件的所有副本發送回帝模軟体。
資料保存
授權期限該授權在終止前都是有效的。如果您未能遵守本軟體維護聲明的任何規定，該授權將自動終止，無需帝模軟体通知。終止後，您應將書面材料和軟件的所有副本發送回帝模軟体。
資料保存
- 軟體授權合約書為軟體合法授權之證明，請妥善保管，若不慎遺失，恕不補發。
- 若 貴用戶 因保管不當導致遺失註冊序號或被他人竊取，進而讓他人知道註冊序號而有損 貴用戶之使用及授權權益，需由 貴用戶自行承擔。
- 所有的軟體及軟體註冊資料， 請 貴用戶務必自行保存一份，本公司 帝模軟体 不保證『永久』保存 貴用戶的註冊資料、與舊版本的軟體。
- 購買完成後下載軟體， 貴用戶應於 一年內自行下載並保存，帝模軟体 不保證『永久』提供舊版本之軟體下載。
- 不論實體光碟媒體或是下載版軟體，貴用戶於合法範圍內，可以自行拷貝複製軟體，以作為軟體保存之用。
貴用戶在取得 DIgSILENT Power Factory 授權並完成產品啟動之後即可享有永久使用軟體授權。
軟體維護
- 貴用戶在取得 DIgSILENT Power Factory 授權後，自產品啟動日起，由 帝模軟体 提供一年之軟體瑕疵擔保責任及一年之優先維護服務 ( Maintenance 簡稱『優先維護』、或『維護』服務)。
- 維護期內，帝模軟体 將承諾針對該軟體提供更新維護及諮詢服務。
- 終止維護之軟體，若 貴用戶仍在維護期內，帝模軟体 可依情況提供 貴用戶免費升級至較新或較高等級之版本。
- 優先維護之用戶享有優先之技術支援服務。
- 已過優先維護之用戶仍享有基本的售後服務(簡稱『逾期』服務)。
- 逾期客戶可購買 Maintenance 延長之軟體維護期，得以享受優先維護之權利。
- 所謂軟體更新是指軟體因程式碼上的瑕疵，或必要性的功能調整、新增，由 DIgSILENT 總公司提供修正檔案，供 貴用戶自行下載更新。
- 軟體更新不影響授權。
- 軟體更新不受維護期之限制， 貴用戶可以在軟體維護終止前，免費下載更新。
- 軟體升級是指 DIgSILENT Power Factory 之產品，因軟體功能需求、架構調整而推出之全新產品。當新版上市後，DIgSILENT 總公司將依個別軟體之特色、 貴客戶之維護狀態、購買日期等條件，提供限期免費或優惠之升級方案。
- 免費升級之軟體，維護期不因此展延。若需延長維護，需另外購買維護( Maintenance )合約。
- 貴用戶取得 DIgSILENT Power Factory 軟體授權後，即可使用 帝模軟体所提供之售後技術支援服務。
- 售後技術支援服務管道包括：
- 線上技術Line社群
- 電話(法定工作日之上班時間)
- 貴用戶於維護期內電洽 帝模軟体客服部時，客服人員必要時可要求 貴用戶提供相關授權確認證明。
- 過維護之後，客服人員將不再提供電話技術支援服務與諮詢，請 貴用戶盡量使用 Email 取得服務，為保障維護期內之客戶，客服人員將優先處理維護期內之客戶問題。
- 逾期之用戶仍可繼續使用購買之軟體授權，並享有基本售後服務。
- 逾期之用戶不享有軟體更新之權利。
- 逾期之用戶不提供電話技術支援服務。
- 逾期之用戶可購買『延長維護』( Maintenance )，以繼續享有『優先維護』之服務，但本公司保留是否接受延長維護訂單之權利。
- 若因產品或版本之生命週期中止，帝模軟体保留是否銷售該延長維護合約之權利。
- 若需加購 / 延長軟體之維護服務，請參考 ※ 延長維護服務 說明。
軟體係依「現況」授權予貴用戶，貴用戶在取得 DIgSILENT Power Factory 的軟體授權後，帝模軟体保證軟體將會大致依照所揭示的功能執行。但是沒有一套軟體可以保證百分之百沒有瑕疵，貴用戶須自行承擔使用風險，帝模軟体不提供任何擔保、保證或條件。
有瑕疵擔保責任
依據軟體技術的更新，無法確保所產出的軟體在所有應用程序和工作條件下都是沒有故障風險。因此，帝模軟体的維護不能包含在上述範圍內的缺陷。具體而言，帝模軟体 不就軟體或書面文件的正確性、準確性、可靠性、或其他方面的使用或使用結果作出任何保證、保障或作出任何陳述。
帝模軟体可以做的補救方式：
- 更換有問題 Power Factory 的軟體。
- 如果更換新軟體還是無法解決問題，則退還部分購買費用。
軟體維護與技術支援服務項目列表
優先維護服務
基本售後服務
免費支援服務
適用對象
- 新購軟體維護期內之客戶。
- 加購延長維護服務之客戶。
已過維護期且未購買延長維護( Maintenance )之軟體客戶。
- 舊有軟體客戶
- 無法提供授權證明之客戶。
更新檔下載
●
不適用
不適用
線上技術Line社群
●
不適用
不適用
Email
3 個工作天內回覆
平均 3~5 個工作天回覆**
不提供
電話支援服務項目
- 軟體授權、註冊、產品啟動、軟體授權升級等諮詢服務。
- 軟體安裝、故障排除等技術支援。
- 軟體功能詢問。
- 由客服人員提供協助或轉技術人員。
- 僅提供軟體授權、延長維護、與授權升級等相關業務服務。
- 軟體安裝、故障排除等技術問題，請透過 Email 詢問。
不提供
軟體諮詢
享有一般的諮詢服務。
不提供
不提供
專屬加值服務
- 享有教育訓練優惠方案。
- 享有最新改版訊息發佈通知。
- 享有新功能解說通知。
- 享有教育訓練優惠方案。
- 享有最新改版訊息發佈通知。
- 享有新功能解說通知。
不提供
**逾期客戶之 Email 售後服務屬於免費之售後服務，不受本公司服務水準協定(SLA)之約束。上述之平均回覆時間為參考經驗值，並非保證回覆時間。若因季節性之需求，例如報稅季；或是不可抗力之因素，如天災、傳染病、罷工等，本公司將暫停相關逾期客戶之所有技術支援服務，以保障維護內客戶之權益。